[UPDATE]Ich konnte es nicht glauben, aber bei Strato sitzen auch sehr kundenorientierte Mitarbeiter. Dieser hat nach dem Blogbeitrag hier nun tagelang versucht mich zu erreichen um sich nicht nur zu erklären, sondern zu entschuldigen. Schade nur, dass erst soviel schief laufen mußte, damit dieser Mitarbeiter auf die Situation aufmerksam wurde. Ohne eine Forderung sprang da für mich ein 3 Monatspaket für den noch vorhandenen VServer raus. Bei aller Kritik, wo Menschen arbeiten passieren Fehler und immerhin hat Strato – wenn auch spät – hier reagiert und das will ebenfalls Erwähnung finden. [/UPDATE] Nach dem Hickhack mit Strato Anfang dieses Jahres um den KK-Antrag von macventure.de wurde es mir dann zu und ich kündigte alle meine Domains und meinen RootServer. Auch hier hatte es offenbar Methode, daß Faxe irgenwohin rollen, wo sie nicht gefunden werden oder ganze Faxgeräte aufgeben. Egal im ditten Anlauf war es dann geschafft, die Kündigung wurde mir zum 19.8.2009 bestätigt.
Nun die Tage zogen ins Land und ich merkte daß mir der Termin zu knapp wird. Also rief ich bei der Hotline an, mit dem Wunsch die Kündigung rauszuzögern. Mein Wunsch war den Server und die Domains einen bis drei Monate auf deren Server zu belassen. Also sprich den Server, den ich über die Laufzeit von 4 Jahren doppelt finanziert habe und die Domains, deren Gebühr ich im voraus bereits bezahlt habe, einen kurze Zeitlang stehen zu lassen. Bei Strato angerufen Sachlage erklärt und die Auskunft erhalten bitte schicken Sie uns ein Fax, am Telefon kann das nicht entschieden werden. Besagtes Fax zu Strato geschickt – immer den Gedanken im Hinterkopf was beim KK-Antrag von macventure.de mit den Faxen passiert ist – den Jungs ein paar Stunden Zeit gelassen und nochmal angerufen.
Natürlich hatte ich diesmal jemand anderen an der Strippe. Der bestätigte mir auch den Eingang des Faxes und las mir die Antwortmail vor. Das Fazit nur die Verlängerung um ein Jahr ist möglich – wären ja nur ca. 500€, wohl gemerkt für einen 4 Jahre alten Server.
Das wollte ich wieder nicht akzeptieren und nach Langem hin und her, rückte der CallCenter Agent damit raus, ich könnte ja die Kündigung des Servers zurückziehen, damit würde dieser nicht abgebaut und diesen dann im nächsten Monat kündigen. Die Domains könnte ich zum Providerwechsel kündigen, damit würden diese dann nocheinmal ca. 6 Wochen bei Strato bleiben. Dafür wäre nur ein Fax nötig. Nun gut das war genau das was ich haben wollte. Also ein weiteres Fax zu Strato gejagt mit genau dem Sachverhalt und der Bitte die Antwort auf eine andere Adresse zu leiten, da die bei Strato vorhandene Adresse sich bereits im Umzug befand. Mittlerweile hatten wir den letzten Tag meines Vertrags erreicht und ich dachte mir so ein Backup auf den zukünftigen Server wäre nicht die dümmste Idee, also einen Rsync angeschmissen und gut war. Bis auf einmal die Verbindung zu meinem Stratoserver abbrach. Gut war nicht zum ersten Mal, daß der Server tot umgefällt, das passierte in letzter Zeit hin und wieder mal. Noch nicht allzu besorgt ging ich auf die Adminseite von Strato, eben mal schnell einloggen und den Server durchstarten. Nur meine Kennwörter gingen nicht mehr – Also wieder ein Anruf bei Strato, in dessen Verlauf ich erfuhr, daß mich der eine CallCenter Agent schlicht weg angelogen hat, bereits am Vortag wäre ein weiterlaufen des Vertrages nicht mehr möglich gewesen. Es ist Strato nicht möglich innerhalb von 24 Stunden eine Serverlöschung zu stoppen.
Das kommt dabei raus wenn EDV Buden von Buchhaltern geführt werden.
Meine Erfahrung mit Strato zeigt nur eins Kundenservice und Strato sind Dinge die sich widersprechen. Ich kann nur jeder/m empehlen Finger weg von Strato.